我们努力为我们的客户提供高品质的电子烟，但您收到的物品可能在交付时或由于我们无法控制的原因在一段时间后表现不如预期。在这种情况下，您可以联系我们并要求更换或退款。请务必先使用它们，看看它们在您收到订单时是否能正常工作。

7 天退款保证

自您收到之日起，我们对所有产品（不包括预装墨盒、电子果汁和所有清仓商品）提供 7 天退款保证，无需任何理由。您应该将物品以原始状态退回给我们。在我们收到退回的物品后，我们将为您提供退款，不包括已经产生的实际运费。请注意，退回的包裹到达中国时会有清关风险和相关费用。如果是这样，我们必须从退款中扣除费用。希望你能理解。 

3 或 6 个月保修

我们的产品自发货之日起有一定的保修期，电池和模组通常有 3 或 6 个月的保修期，请仔细查看商品描述中的保修部分。 

1.我的物品是DOA（到达时死亡），我该怎么办？

我们对您收到的有缺陷的物品感到非常抱歉。虽然我们在发货前进行了广泛的测试，但我们无法 100% 避免这个问题。收到订单后，请先进行测试。如果您收到任何破损的物品，请在48 小时内与我们联系，我们将尽力将其弄平。 

此外，我们感谢您花时间使用此处/此链接中的方法修复它们。

2. 我应该寄回损坏的物品吗？

我们现在不要求我们的客户退回损坏的物品以节省您的运费并提供更高效的售后服务。请注意，某些品牌在提供更换之前需要 S/N（序列号）。我们建议您在收到包裹后保留包裹，或在丢弃之前拍下 SN 的照片。如果您的物品不幸损坏，请尽快通过LiveChat或电子邮件 ( 785818@qq.com )与我们联系，并提供以下信息：

序列号：

安全号：

订单号：

产品名称：

问题描述：

视频/视频链接：

笔记：

1) 视频/视频链接必须直截了当，清楚地说明问题

2）以下品牌的产品必须提供序列号以确保售后服务：  Joyetech/WISMEC/Eleaf/Aspire/VOOPOO/Squid Industries/Innokin

3）以下品牌的产品必须提供安全码以确保售后服务：  Eleaf/Aspire/VOOPOO/Justfog/AUGVAPE/Squid Industries/Nitecore/Innokin

4) Steam Crave MODs 也需要设备号。

5）您可以下载我们的售后excel 并填写以下详细信息：

SN（序列号）：

SC（安全代码）：

产品名称：

颜色：

数量：

问题描述：

显示详细问题的视频：

可能的订单号： 

3. 我什么时候可以更换？

一般情况下，我们会在批准问题后发货。当您下新订单时，请在订单备注中留言提醒我们，也可以 直接联系我们。有时，当无法更换时，我们会先运送您的订单，然后将更换件与您的下一个订单一起发送给您。

4. 经销商：我不想退货，怎么办？

对于经销商，您可以为您的客户更换物品，并在 1 个月或 2 个月内（在保修期内）收集损坏的物品，并将它们一起寄回给我们。当您准备好将它们寄回给我们时，请与我们联系，我们将一起处理所有它们的更换。

5. 之前坏掉的东西我还没寄回来，如果还有一件坏掉了怎么办？

根据我们的记录，如果我们发现您没有退回已更换的先前损坏的物品，我们将在收到新物品之前不予处理。请在保修期内将它们全部寄回给我们，我们会在收到它们后通知您并为您进行新的更换。

6. 你们提供任何信封或邮资吗？

我们不为退回的物品提供任何信封或邮资。在您寄回损坏的物品之前，请务必与我们确认我们的收货地址，否则如果丢失，我们将不承担任何责任。

虽然我们建议我们的客户选择最便宜的航空邮件寄回损坏的物品以节省您的费用，但我们不对丢失的包裹负责。如果您需要一起退回许多物品，您最好使用挂号航空邮件或快递。希望你能理解。

7. 当我将损坏的物品退回给您时，如何申报货物？

如果您必须申报包裹，请不要使用“电子烟”“电子烟”，最好使用不相关的名称，例如“礼品”“玩具礼品”“电子产品”“损坏的电子零件”。

请标明低于 35 美元的价值。这将有助于清关中国海关。

8.清仓商品及赠品政策

不保证除 DOA（到达时死亡）以外的清关物品。如果清关项目是DOA， 请在48小时内联系我们，我们会尽力解决。 

不保证除 DOA（到达时死亡）以外的礼品。如果礼品是DOA，请 在48小时内联系我们解决。

有任何问题请随时联系我们:)